Programme de la fidélisation de la clientèle

Comme adhérent de Swiss Budget Hotels vous bénéficiez d’une fonction de réservation sur les principaux canaux de réservation en ligne. Mais notre objectif principal est d'augmenter le nombre de réservations directes dans votre hôtel. Pour ce faire, nous utilisons un système de bonus pour les clients réguliers de SBH. Les réservations directement adressées à l’hôtel, via www.rooms.ch ou sur le site propre de l’hôtel voient leur nombre de points doublé. Chaque réservation directe est récompensée !

 

Contenu du programme de fidélisation de la clientèle :

  • Décompte immédiat des points lors du paiement
  • Centre d’appel pour les demandes émanant des clients ou les réclamations
  • Lettre d’information électronique segmentée – possibilité de l'adresser aux clients selon le segment de clientèle saisi : randonneurs, skieurs, visiteurs d’expositions, couples…
  • Possibilité de gérer plusieurs fichiers d'adresses : anciens visiteurs, clients potentiels, clients réguliers …

Avantages pour les hôtels adhérents

  • Augmentation des réservations directes grâce à la garantie du prix le plus avantageux et au nombre de points maximal
  • Outil professionnel de lettre d’information pour vos clients réguliers
  • Communication basée segment (skieurs, visiteurs d'expositions...)
  • Augmentation du taux de notoriété de l’hôtel
  • L’hôtel fixe lui-même le prix des nuitées gratuites : 80.--, 100.-- ou 120.-- francs.
  • L'association prend en charge l’actualisation du fichier clients.
  • Rooms ne perçoit aucune commission pour les nuits gratuites réservées
  • Plus grande sécurité des réservations, moins de défections
  • SBH peut communiquer avec tous les clients : d'ici 2 ans, nous comptons sur une clientèle de 35'000 à 45'000 clients réguliers.
  • SBH peut affecter les points non utilisés à l'organisation d'opérations de marketing
  • Plus grand taux de notoriété de Swiss Budget Hotels
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Florence_zaugg

Florence Zaugg

Corinne_wyssen

Corinne Wyssen

direction@rooms.ch031 992 40 20

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